发展模式实现质的飞跃 珠江人寿扎根客户服务提升品牌价值

2017-08-30 21:41

  在一系列的监管重拳之下,转型和升级已成为保险业的最新共识。当不少险企仍在经历转型“阵痛”之时,珠江人寿已凭借稳健的保费规模和投资收益,顺利完成公司业务结构的调整和转型,实现了保费规模和经营利润的华丽“转身”。

  根据珠江人寿的年据,2016年,珠江人寿原保险保费收入151亿元,保户投资款新增交费82.85亿元,而在2015年,上述两项数字则为1.19亿元和210.08亿元。短短一年时间,珠江人寿已大幅改善了保费机构并实现规模的持续增长,截至今年7月底,其总资产规模已达591亿元,同比增长40.19%。

  自2016年保监会提倡“保险姓保”之来,保险业经历了一阵又一阵的转型“阵痛”,投资端和负债端均面临着强大的监管重压。为此,不少保险公司保费规模均出现了不同程度的压缩,但由于转型所涉及的资源和人员投入众多,保险公司一般需要一年甚至更长的时间,才能填补转型期的经营和成本损失,并将业务模式逐步调整至稳定发展的状态。

  不过,业内也有少数保险公司在短时间内即实现了业务结构的快速调整。据年据显示,2016年,珠江人寿原保险保费收入151亿元,保户投资款新增交费82.85亿元。而在2015年,上述两项保费的收入则为1.19亿元和210.08亿元。一年时间内,代表万能险的保户投资款新增交费就出现了大幅滑落,业务结构重新回归传统保障模式,实现了量变到质变的跨越。

  事实上,不仅业务转型迅速,珠江人寿的盈利速度也突破了险企的惯例。一般来说,寿险企业需要7-8年才能实现盈利,但珠江人寿仅用3年时间就实现了盈利。2012年成立当年,珠江人寿仍处于亏损状态,当年期末净利润为-0.81亿元,随后的2013年、2014年,珠江人寿依然没有摆脱亏损,而到2015年,珠江人寿即实现了盈利,2016年,珠江人寿净利润较2015年增加11倍之多。

  据珠江人寿相关负责人介绍,其净利润的快速拔升,来自于投资收益的有效增长以及经营成本的有效摊薄。2016年,珠江人寿累计投资收益达32.74亿元,总资产投资收益率达9.79%,投资能力得到了极大提升。今年7月底,珠江人寿已实现净利润2.15亿元,综合投资收益已达23.98亿元。在成本管控方面,各渠道销售费用和管理费用均控制在预算范围之内。

  该负责人指出,公司对于业务和投资双头并举,持续发展投资并管控成本,保持资产负债的有效匹配,从而实现了持续盈利。

  经历了五年的摸索成长和调整转型,珠江人寿实现了良好的经营和快速的成长。2013年,珠江人寿总保费规模17亿元;2015年,珠江人寿总保费规模增至211亿元;2016年末,珠江人寿总保费规模达243亿元,总资产规模493亿元;截至今年7月底,珠江人寿总资产规模已达591亿,同比增长40.19%。

  上述负责人指出,“通过选择合适的产品和销售渠道,运用创新的销售模式,公司实现了资产规模的快速提升。2017年,全体围绕五位一体战略共同努力,实现了公司规模的稳定增长”。随着业务规模不断扩大,公司人才队伍也在陆续壮大,通过提供专业和贴心的服务,公司优质客户人数不断增长。

  据悉,自2012年成立之日起,珠江人寿就在不断吸纳具有大型金融企业管理经验和丰富保险业从业经验的人才加盟。截至目前,珠江人寿已拥有一支年轻化、知识化、专业化的人才队伍。其中,将近95%的正式员工具有本科以上学历,员工平均年龄32岁。而75%以上的员工具备金融保险、财务、电脑等专业经验。与此同时,珠江人寿还拥有一支5000多人的销售队伍。

  “公司从客户的体验和感受出发,秉承‘专业、便捷、贴心’的服务,不断提升和完善客户服务,为客户提供新单回访、热线咨询、保全变更、续期收费、投诉处理等各项服务”,上述负责人指出,在2015年,珠江人寿有效客户人数就接近40万人,同比增长98%,其中VIP客户超过2.9万人,亿元保费投诉率远低于行业平均水平。

  而在2016年,珠江人寿就实现新单回访20万人次、热线万人次的客户提供保单服务,有效承保件数超过40万件。截至目前,珠江人寿已基本完成广东省内机构网点的布局,营业网点覆盖珠江角地区、粤北和粤东等地区。在此基础上,珠江人寿还于2016年正式走出广东、迈向全国,并于2016年11月份在开设第一家省外的分公司。