工行烟台分行真诚服务客户 彰显工行经营理念

2017-07-23 13:32

  “以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”,是我行始终的服务理念,在严格执行规章制度的前提下,对有特殊情况的客户特事特办,启动应急机制,实意地给客户带来效益和方便,让客户享受真诚的服务,不正是用行动最好的诠释了“您身边的银行,可信赖的银行”的工行经营理念吗?(通讯员 朱丽娟)

  前天一大早,一位五十多岁的阿姨急匆匆的来到大厅,跟我说,姑娘,我要取存单里的钱,有急用。我接过存单去看了一下,存单属于批开的必须本人来办此业务。于是询问,阿姨,这是您本人的吗?阿姨说这是我老伴的,但是他常年卧床来不了,还说她也去过别的网点,被告知要找到开票行。由于自己刚入职不久,从未遇到过此类业务,这是刘主任正好过,我便跟主任详细说明了一下情况。主任先让客户坐下来,仔细的问了一下客户情况,并询问了客户的住址以及合适的时间,然后告诉客户我们会上门服务。

  虽然今天寒风凛冽,但是大清早,我们便带着设备,寻着客户说的地址,找到了他的家。见到我们上门服务,老两口十分激动。在核实相关资料和征得老人意见后,快速为老人办理了业务,经过了解得知,该存单是客户单位的集资分红,必须由客户本人设密码激活存单,才可以让家属代取,但是客户常年卧床,而我们这次上门服务对客户来说无异于雪中送炭,解决了客户的燃眉之急,在工作人员要起身返程时,瘫痪在床老人伸出了颤抖的双手,眼神透出满满的感谢之意。