临沭“12345”市民服务热线办理推动教育发展

2017-09-03 21:37

  整改落实,助推教育发展。12345市民服务热线是密切联系群众的重要渠道,也是为群众解决热点难点问题的重要途径,临沭县教体局充分利用12345服务热线平台,着力转变机关工作作风,提高办事效率,更好地为群众、为基层服务上下功夫,努力解决群众关心的热点难点问题,办人民满意的教育。如对群众反映强烈的住宅小区班问题,临沭县教体局联合工商、等部门进行查处,先后清理整顿26家小区班,还居民一个安静的。针对社会关注的农村教育师资问题,不断加快推进全面改薄和解决大班额问题进度,实施城乡推进全县义务教育学校校长教师交流轮岗制度,实现城乡教育共同发展。

  教育历来是社会关注的焦点问题,更是关系民生、关系千家万户的重大问题,也是12345市民服务热线反映的热点问题,临沭县教体局以办理12345市民服务热线为抓手,推动教育工作稳步健康发展。

  高效办结,赢得群众满意。“12345”市民热线的办理质量与办理效率关系群众满意度,临沭县教体局在提高按时回复率和群众满意率上狠下功夫,全面提升教育系统的满意度。今年上半年,共接到群众热线件,涉及队伍管理、师资建设、纪律作风等多个方面,全部按时办结,满意率达到98.9%,赢得市民的理解和支持。对一时难以解决的来电,热线办工作人员耐心做好解释工作,对所有派发的工单处置情况百分之百回访人,以优质服务提高群众满意度。

  建章立制,强化责任落实。临沭县教体局成立了由局长任组长的局热线办理工作领导小组,明确了分管领导和具体承办科室、承办人员,制定出台了《临沭县教体局12345市民服务热线工作考核办法》、《临沭县教体局12345市民服务热线工作问责办法》等文件。严格落实一把手签批制,按照“谁主管、谁负责”的原则,落实了“五定一包”责任制,即:定责任领导、定责任科室、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果。办理完结回复意见需经分管领导把关签字,报局长审核同意后,由局热线办统一将办理件回复给县热线办,力争全部做到满意答复和妥善解决。形成了主要领导负全责,分管领导具体抓,热线办抓协调,责任人抓落实的工作格局。